Politique de retour et d'échange

Politique de retour et d’échange

Chez Woodlinae, nous accordons une grande importance à la satisfaction de nos clients.
Cette politique précise les conditions applicables aux demandes de retour, d’échange et de remboursement afin de garantir un traitement clair, simple et efficace de chaque demande.

1. Période de retour

Les clients peuvent soumettre une demande de retour ou d’échange dans un délai de 35 jours calendaires à compter de la date de réception du produit.

Toute demande effectuée après cette période pourra être examinée selon les circonstances spécifiques.

2. Conditions d’éligibilité au retour ou à l’échange

Une demande de retour ou d’échange peut être acceptée dans les situations suivantes :

  • Le produit présente des défauts d’apparence visibles ;

  • Le produit présente des problèmes de qualité ou des défauts de fabrication ;

  • Le produit présente une odeur inhabituelle, une différence de couleur importante ou toute autre anomalie affectant son utilisation normale ;

  • Le produit reçu ne correspond pas à la commande initiale ;

  • Le client souhaite effectuer un retour sans avoir à fournir de motif, dans le respect du délai de retour applicable.

Afin de faciliter l’examen de votre demande, nous vous recommandons de fournir des photos ou vidéos montrant clairement l’état du produit.

3. Procédure de retour

Étape 1 : Soumettre une demande

Veuillez contacter notre service client par e-mail ou par téléphone en indiquant les informations suivantes :

  • Numéro de commande ;

  • Preuve de paiement ;

  • Motif du retour ;

  • Photos ou vidéos du produit si nécessaire.

Étape 2 : Vérification de la demande

Notre équipe examinera votre demande et vérifiera les informations fournies.

Après validation, nous vous communiquerons les instructions de retour ainsi que l’adresse de retour correspondante.

Étape 3 : Expédition du produit retourné

Après approbation de votre demande, veuillez envoyer le produit à l’adresse suivante :

756 Willow Creek Dr, Fenton, MO 63026, United States

Nous vous recommandons de conserver la preuve d’expédition jusqu’à la finalisation complète de la procédure.

Étape 4 : Inspection et remboursement

À réception du produit retourné, notre équipe procédera à une inspection afin de confirmer son état.

Si les conditions de retour sont respectées, le remboursement sera effectué conformément à notre procédure de remboursement.

4. Procédure d’échange

Pour demander un échange, veuillez suivre les étapes suivantes :

Étape 1 : Demande d’échange

Contactez notre service client en fournissant :

  • Numéro de commande ;

  • Preuve de paiement ;

  • Motif de l’échange ;

  • Photos ou vidéos justificatives si nécessaire.

Étape 2 : Validation de la demande

Après examen de votre demande, nous vous confirmerons son acceptation et vous transmettrons les instructions ainsi que l’adresse de retour.

Étape 3 : Retour du produit

Veuillez retourner le produit selon les instructions fournies et attendre la réception ainsi que la vérification par notre équipe.

Étape 4 : Envoi du produit de remplacement

Après validation du produit retourné, nous procéderons à l’expédition du nouvel article dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés.

5. Procédure de remboursement

Les remboursements sont effectués via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat initial.

Les moyens de paiement concernés comprennent notamment :

  • Visa ;

  • Mastercard ;

  • American Express ;

  • JCB ;

  • Discover ;

  • Diners Club.

Le délai estimé de traitement est de 1 à 3 jours ouvrés après validation de la demande.

Le délai d’apparition du remboursement sur votre compte peut varier selon les délais de traitement de votre établissement bancaire.

6. Frais de retour

Frais pris en charge par nos soins

Nous prenons en charge les frais de retour dans les cas suivants :

  • Produit défectueux ;

  • Erreur de commande ou produit non conforme ;

  • Problème de qualité ;

  • Odeur inhabituelle ;

  • Différence de couleur importante.

Frais à la charge du client

Lorsque le retour ou l’échange est effectué pour des raisons personnelles ou sans motif lié au produit, les frais de retour restent à la charge du client.

7. Responsabilité

Chaque demande de retour ou d’échange est examinée individuellement par notre équipe.

Le produit retourné doit être envoyé dans un état permettant sa vérification.

Des informations complémentaires, notamment des preuves photo ou vidéo, peuvent être demandées afin de faciliter l’analyse de la demande.

Nous recommandons également de conserver tous les documents relatifs à l’expédition jusqu’à la clôture définitive du dossier.

8. Contact

Pour toute question concernant les retours, les échanges ou les remboursements, vous pouvez contacter notre service client :

Adresse :
756 Willow Creek Dr, Fenton, MO 63026

Téléphone :
+1 (303) 332-5784

Email :
care@woodlinae.com

Horaires :
Du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 18 h 00 (CET)